Mon paiement a échoué ou n’a pas abouti

Si vous avez acheté sur notre site web, vous pouvez recevoir un e-mail de CHATPRIME.AI avec un objet tel que « … payment to CHATPRIME.AI was unsuccessful ». Cela signifie que votre carte n’a pas pu être débitée pour le renouvellement de votre abonnement.

Comment y remédier

1. Ouvrez l’e-mail et utilisez son bouton Update payment method (mettre à jour le moyen de paiement) ou Manage your subscriptions (gérer vos abonnements) figurant dans le même e-mail.
2. Vérifiez que la carte est valide, que son solde est suffisant et qu’elle n’est pas bloquée pour les paiements en ligne. Votre banque peut vous indiquer pourquoi un paiement a été refusé.
3. Mettez à jour les informations de la carte.

L’e-mail peut indiquer que la tentative a été répétée (« unsuccessful again ») : le prélèvement est retenté, mettez donc à jour votre moyen de paiement plutôt que de l’ignorer.

Vous ne souhaitez pas continuer ?

Résiliez votre abonnement afin qu’aucune autre tentative ne soit effectuée.

Achat sur l’App Store ou Google Play ?

Dans ce cas, c’est Apple (App Store) ou Google (Google Play) qui prélève le paiement. Vérifiez le moyen de paiement dans les réglages de votre identifiant Apple ou de Google Play.

Toujours bloqué ?

La mise à jour ne fonctionne pas ? Contactez le support en indiquant votre Account ID et la date du paiement échoué.