J’ai résilié mais j’ai quand même été prélevé

Mise à jour

Vérifiez d’abord que votre résiliation a bien été confirmée. Résilié et quand même prélevé ? Contactez le support.

Où avez-vous acheté ?

Site web

Cherchez dans votre messagerie Your ChatPrime subscription will be cancelled ou Your ChatPrime subscription has been cancelled.

Vous en avez trouvé un ? Votre résiliation a bien été prise en compte.

iPhone ou iPad

Ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements → ChatPrime.

C’est bon lorsque vous voyez Expire le suivi d’une date.

Android

Ouvrez le Play Store, touchez votre photo de profil, puis Paiements et abonnements → Abonnements → ChatPrime. La date de fin de votre abonnement doit s’afficher.

Pas résilié ? Résilier maintenant.

Supprimer l’application ne résilie pas l’abonnement. Résiliez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement.
Résilié et quand même prélevé ? Contactez le support en indiquant la date et le montant du prélèvement, l’adresse e-mail avec laquelle vous avez résilié et votre Account ID.

Un problème ?

Le prélèvement est proche de ma date de résiliation ?

Le prélèvement du renouvellement a lieu dans les 24 heures précédant la fin de la période. Résiliez plus tôt pour l’éviter. Un prélèvement déjà effectué correspond à la période suivante, et la résiliation arrête le renouvellement suivant. Les renouvellements sur le site web ne sont pas remboursables : consultez la Politique de remboursement.

Ai-je acheté plusieurs fois ?

Vérifiez vos reçus pour chaque achat, sur le site web et dans l’application, et pour chaque adresse e-mail que vous utilisez. Résiliez chaque abonnement.

J’ai acheté dans l’application ?

C’est Apple (App Store) ou Google (Google Play) qui vous a prélevé : demandez-leur. Consultez la Politique de remboursement.

Cet article vous a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0

Articles associés

Still need help?

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande

Envoyer une demande