Cancelei, mas a cobrança foi feita mesmo assim

Atualizado

Primeiro, confira se o seu cancelamento foi confirmado. Confirmado e cobrado mesmo assim? Fale com o suporte.

Onde você comprou?

Site

Pesquise no seu e-mail por Your ChatPrime subscription will be cancelled ou Your ChatPrime subscription has been cancelled.

Encontrou um? Seu cancelamento foi concluído.

iPhone ou iPad

Abra os Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas → ChatPrime.

Está pronto quando você vir Expira em com uma data.

Android

Abra a Google Play Store, toque na sua foto de perfil e depois em Pagamentos e assinaturas → Assinaturas → ChatPrime. Deve aparecer a data em que a assinatura termina.

Ainda não cancelou? Cancele agora.

Excluir o app não cancela. Cancele pelo menos 24 horas antes da data de renovação.
Cancelou e foi cobrado mesmo assim? Fale com o suporte informando a data da cobrança, o valor, o e-mail com que você cancelou e seu Account ID.

Está com dificuldade?

A cobrança foi perto da hora em que cancelei?

A cobrança de renovação é feita nas 24 horas anteriores ao fim do período. Cancele antes disso para evitá-la. Uma cobrança já feita é do próximo período, e o cancelamento impede a renovação seguinte. As renovações feitas pelo site não são reembolsáveis: veja a Política de reembolso.

Será que comprei mais de uma vez?

Confira os recibos de todas as compras, no site e no app, e de todos os endereços de e-mail que você usa. Cancele cada uma.

Comprei dentro do app?

A Apple (App Store) ou o Google (Google Play) fez a cobrança, então fale com eles. Veja a Política de reembolso.

Esse artigo foi útil?

Usuários que acharam isso útil: 0 de 0

Artigos relacionados

Still need help?

Tem mais dúvidas? Envie uma solicitação

Enviar uma solicitação