Cancelé, pero me cobraron de todos modos

Actualización

Primero comprueba que se haya confirmado tu cancelación. ¿Confirmada y aun así te cobraron? Contacta a soporte.

¿Dónde compraste?

Sitio web

Busca en tu correo Your ChatPrime subscription will be cancelled o Your ChatPrime subscription has been cancelled.

¿Encontraste alguno? Tu cancelación se realizó.

iPhone o iPad

Abre Configuración, toca tu nombre y luego Suscripciones → ChatPrime.

Listo cuando veas Vence el con una fecha.

Android

Abre Google Play Store, toca tu foto de perfil y luego Pagos y suscripciones → Suscripciones → ChatPrime. Debe mostrar la fecha en que termina tu suscripción.

¿No está cancelada? Cancela ahora.

Eliminar la app no cancela la suscripción. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación.
¿Cancelaste y aun así te cobraron? Contacta a soporte con la fecha y el monto del cargo, el correo con el que cancelaste y tu Account ID.

¿Tienes problemas?

¿El cargo fue cerca de cuando cancelé?

El cargo de renovación se realiza dentro de las 24 horas previas al fin del periodo. Cancela antes de ese plazo para evitarlo. Un cargo ya realizado corresponde al siguiente periodo, y al cancelar se detiene la renovación posterior. Las renovaciones del sitio web no son reembolsables: consulta la Política de reembolsos.

¿Compré más de una vez?

Revisa tus recibos de cada compra, en el sitio web y en la app, y de todas las direcciones de correo que uses. Cancela cada una.

¿Compré dentro de la app?

Apple (App Store) o Google (Google Play) te hizo el cargo, así que consúltales a ellos. Consulta la Política de reembolsos.

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0

Artículos relacionados

Still need help?

¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

Enviar una solicitud