Meine Zahlung ist fehlgeschlagen

Wenn Sie auf unserer Website gekauft haben, erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail von CHATPRIME.AI mit einem Betreff wie "… payment to CHATPRIME.AI was unsuccessful". Das bedeutet, dass Ihre Karte für die Verlängerung Ihres Abonnements nicht belastet werden konnte.

So beheben Sie es

1. Öffnen Sie die E-Mail und nutzen Sie die Schaltfläche Update payment method oder die Schaltfläche Manage your subscriptions in derselben E-Mail.
2. Prüfen Sie, ob die Karte gültig ist, ausreichend Deckung hat und nicht für Online-Zahlungen gesperrt ist. Ihre Bank kann Ihnen sagen, warum eine Zahlung abgelehnt wurde.
3. Aktualisieren Sie die Kartendaten.

In der E-Mail kann stehen, dass der Versuch wiederholt wurde ("unsuccessful again"): Die Abbuchung wird erneut versucht, aktualisieren Sie also Ihre Zahlungsmethode, statt die E-Mail zu ignorieren.

Sie möchten nicht fortfahren?

Kündigen Sie Ihr Abonnement, damit keine weiteren Versuche unternommen werden.

Im App Store oder bei Google Play gekauft?

Dann zieht Apple (App Store) oder Google (Google Play) die Zahlung ein. Prüfen Sie die Zahlungsmethode in Ihren Apple-ID- oder Google-Play-Einstellungen.

Sie kommen nicht weiter?

Die Aktualisierung funktioniert nicht? Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Account ID und das Datum der fehlgeschlagenen Zahlung.