Ich habe gekündigt, wurde aber trotzdem belastet

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Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Kündigung bestätigt wurde. Bestätigt und trotzdem abgebucht? Wenden Sie sich an den Support.

Wo haben Sie gekauft?

Website

Suchen Sie in Ihrem Postfach nach Your ChatPrime subscription will be cancelled oder Your ChatPrime subscription has been cancelled.

Eine gefunden? Dann ist Ihre Kündigung durchgegangen.

iPhone oder iPad

Öffnen Sie die Einstellungen, tippen Sie auf Ihren Namen und dann auf Abonnements → ChatPrime.

Fertig, wenn Sie Läuft ab am mit einem Datum sehen.

Android

Öffnen Sie den Google Play Store, tippen Sie auf Ihr Profilbild und dann auf Zahlungen & Abos → Abos → ChatPrime. Dort sollte das Datum stehen, an dem Ihr Abonnement endet.

Nicht gekündigt? Jetzt kündigen.

Das Löschen der App kündigt nicht. Kündigen Sie mindestens 24 Stunden vor dem Verlängerungsdatum.
Gekündigt und trotzdem abgebucht? Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Abbuchungsdatum, Betrag, die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekündigt haben, und Ihre Account ID.

Sie kommen nicht weiter?

Die Abbuchung war kurz nach meiner Kündigung?

Die Abbuchung zur Verlängerung erfolgt innerhalb von 24 Stunden vor Ende des Zeitraums. Kündigen Sie früher, um sie zu verhindern. Eine bereits erfolgte Abbuchung gilt für den nächsten Zeitraum, und die Kündigung stoppt die Verlängerung danach. Verlängerungen auf der Website sind nicht erstattungsfähig: siehe Rückerstattungsrichtlinie.

Habe ich mehrmals gekauft?

Prüfen Sie Ihre Belege für jeden Kauf, auf der Website und in der App, und für jede E-Mail-Adresse, die Sie verwenden. Kündigen Sie jedes Abonnement.

Ich habe in der App gekauft?

Apple (App Store) oder Google (Google Play) hat abgebucht, fragen Sie also dort nach. Siehe Rückerstattungsrichtlinie.

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